Son güncelleme: 15 Ekim 2026
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sitemizi kullanan ve sipariş veren kişileri bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
NUVE GLOBAL COMMERCE LTD · MERSİS: Yurt dışında kayıtlı şirket; Companies House sicil no. 17382735 · Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık · E-posta: destek@clemoa.com · KEP: [KEP_ADRESI]
2. Hangi verilerinizi işliyoruz?
| Veri grubu | Örnekler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi |
| Müşteri işlemi | Sipariş içeriği ve numarası, sipariş/teslim/iade tarihleri, talep ve şikâyet yazışmaları, sipariş teyit görüşmesi notları |
| Finans | İade için paylaştığınız IBAN. (Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; kapıda kartla ödemede kargo firması, sitede ödemede ödeme kuruluşu tarafından işlenir.) |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, site kullanım kayıtları |
| Pazarlama | Yalnızca izin verirseniz: çerez ve piksel verileri, reklam etkileşimleri, kampanya ileti tercihleri |
Sitemiz yetişkinlere yöneliktir. Çocuklara ait kişisel veri istemeyiz. Sağlık durumunuza ilişkin bilgi (ör. tedavi bilgisi) istemeyiz; lütfen sipariş notlarına bu tür bilgi yazmayın.
3. Verileri hangi amaçla ve hangi hukuki sebebe dayanarak işliyoruz?
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK m.5) |
|---|---|
| Siparişi almak, teyit etmek, paketlemek, kargolamak, kapıda ödemeyi tahsil etmek | Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün taleplerini yürütmek; para iadesi yapmak | Sözleşmenin ifası (m.5/2-c); hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) |
| Fatura düzenlemek, ticari defter ve belgeleri saklamak, resmi kurumların taleplerini karşılamak | Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) |
| Mesafeli satış kayıtlarını (ön bilgilendirme, onay, teslimat) saklamak | Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) |
| Şikâyet ve soruları yanıtlamak | Sözleşmenin ifası (m.5/2-c); meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Olası uyuşmazlıklarda hakkımızı korumak | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e) |
| Siteyi güvenli ve çalışır tutmak, sahte ve kötüye kullanım amaçlı siparişleri önlemek | Meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Site trafiğini ölçmek (analitik çerezler) | Açık rıza (m.5/1) |
| Meta (Facebook/Instagram) reklamlarının etkisini ölçmek ve size uygun reklam göstermek (Meta Pikseli, Dönüşüm API'si) | Açık rıza (m.5/1) |
| Kampanya ve yeni ürün duyurusu göndermek (e-posta, SMS) | Açık rıza (m.5/1) ve ayrıca ticari elektronik ileti onayı |
Açık rızaya dayanan işlemler için izninizi ayrı bir onay kutusu ya da çerez paneli ile alırız. İzin vermemeniz sipariş vermenizi engellemez. İzninizi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
4. Verileri kimlere aktarıyoruz?
Yurt içi: - Kargo firmaları ([KARGO_FIRMASI], [IADE_KARGO_FIRMASI]): teslimat, iade ve kapıda tahsilat için. - e-Fatura/e-Arşiv hizmet sağlayıcısı ve mali müşavirimiz: fatura ve muhasebe için. [Firma adları: KONTROL] - [VARSA: Ödeme kuruluşu: sitede kartla ödeme için.] - Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mahkemeler: yasal zorunluluk halinde. - Avukat ve danışmanlar: hukuki süreçlerde, gerektiği kadar.
Yurt dışı: - Shopify International Limited (İrlanda) ve hizmet için kullandığı grup şirketleri ile alt hizmet sağlayıcıları (ör. Kanada, ABD): sitemiz Shopify altyapısında çalışır. Siparişiniz ve iletişim bilgileriniz bu altyapıda saklanır. - Meta Platforms, Inc. (ABD): yalnızca pazarlama çerezlerine izin verirseniz, reklam ölçümü ve hedefleme için. - [VARSA: Google (analitik), e-posta pazarlama aracı, WhatsApp Business: firma adı ve ülke]
Yurt dışına aktarımlar KVKK m.9'a uygun olarak, Kişisel Verileri Koruma Kurulunun ilan ettiği standart sözleşme ile yapılır.
5. Verileri nasıl topluyoruz?
Sitemizdeki sipariş ve iletişim formları, ödeme sayfası, çerezler ve benzeri teknolojiler, e-posta, telefon [ve WhatsApp: VARSA] yazışmaları ve kargo firmasından gelen teslimat bilgileri aracılığıyla, elektronik ortamda ve kısmen otomatik yollarla toplarız.
6. Ne kadar süre saklıyoruz?
| Kayıt | Süre |
|---|---|
| Mesafeli satış kayıtları (ön bilgilendirme, onay, cayma, teslimat) | 3 yıl |
| Fatura, ticari defter ve dayanak belgeler | 10 yıl |
| Şikâyet ve uyuşmazlık kayıtları | Uyuşmazlık sonuçlanana ve zamanaşımı dolana kadar |
| Pazarlama izinleri ve çerez verileri | İzninizi geri alana kadar; çerezler için "Gizlilik ve Çerez Politikası"ndaki süreler |
| IBAN (iade için) | İade tamamlanıp muhasebe kaydı yapılana kadar, sonra belgeyle birlikte saklama süresi boyunca |
Süre dolunca veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
Bize başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi isteyebilir,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilir,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilebilir,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteyebilir,
- KVKK m.7'deki şartlarla silinmesini veya yok edilmesini isteyebilir,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir,
- Verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz edebilir,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğradıysanız zararın giderilmesini isteyebilirsiniz.
8. Nasıl başvurabilirsiniz?
Başvurunuzu yazılı olarak 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık adresine, KEP ile [KEP_ADRESI] adresine, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden destek@clemoa.com adresine gönderebilirsiniz. Başvurunuzda ad, soyad, (yazılı başvuruda) imza, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligat adresi, varsa e-posta ve telefon ile talebinizin konusu yer almalıdır.
Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız. Ayrıca bir maliyet gerekirse, Kurulun belirlediği tarifeye göre ücret alınabilir. Başvurunuz reddedilirse, yanıtımızı yetersiz bulursanız veya süresinde yanıt vermezsek, yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her durumda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.