Para iade politikası

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Kısaca

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Bildirdiğimiz anlaşmalı taşıyıcıyla gönderirseniz iade kargosu ücretsizdir.
Paranız, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tek seferde iade edilir.
Kapıda ödemeli siparişi teslim almazsanız sipariş iptal edilir, sizden ücret istemeyiz.
Cihazın kutusunu açmış veya cihazı denemiş olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Tek istisna: ambalajı açılmış temizleme tabletleri hijyen nedeniyle iade alınamaz. Açılmamış tablet paketleri iade edilebilir.

Siparişi kargoya verilmeden iptal etmek

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@clemoa.com adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterli. Kapıda ödemeli siparişlerde henüz ödeme yapmadığınız için iade edilecek bir tutar yoktur. Siparişi iptal ettiğimizi size e-posta ile bildiririz.

Kapıda ödemeli siparişi teslim almazsanız

Kargo görevlisi geldiğinde paketi teslim almamayı seçebilirsiniz. Bu durumda siparişiniz iptal edilmiş sayılır. Gönderim ve geri dönüş kargo ücretini biz karşılarız, sizden herhangi bir bedel istemeyiz.

14 gün içinde iade (cayma hakkı) adımları

Bize bildirin. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde destek@clemoa.com adresine "cayma hakkımı kullanıyorum" yazan bir e-posta gönderin. Sipariş numaranızı ve kapıda nakit ödediyseniz kendi adınıza kayıtlı IBAN'ınızı ekleyin. İsterseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekindeki Cayma Formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaşınca hemen teyit göndeririz.
İade kodunuzu alın. Teyit e-postasında anlaşmalı taşıyıcımızın adı, iade kodu ve iade adresi yer alır.
Paketi kargoya verin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, mümkünse orijinal kutusunda, bu taşıyıcının şubesine teslim edin. Ücret ödemezsiniz.

Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa bize yazın; ürünü ek ücret almadan adresinizden aldırırız.

Başka bir kargo firması kullanırsanız, iade süresi ürün bize ulaştığında başlar.

Paranız ne zaman ve nasıl iade edilir?

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını tek seferde iade ederiz. Sizden kesinti, cayma bedeli veya masraf almayız.

Kapıda nakit ödediyseniz: kendi adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale/EFT.
Kapıda kartla ödediyseniz: aynı karta. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Sitede kartla ödediyseniz: aynı karta.

Kutuyu açtım, cihazı denedim. Yine de iade edebilir miyim?

Evet. Cihazı kullanım talimatına uygun şekilde denediyseniz bu, iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. İade ederken cihazı kablosu ve aksesuarlarıyla birlikte, mümkünse orijinal kutusunda göndermenizi rica ederiz.

Hasarlı, eksik veya kusurlu ürün

Paketten eksik ya da hasarlı ürün çıkarsa veya cihaz çalışmazsa destek@clemoa.com adresine sipariş numaranızla ve mümkünse bir fotoğrafla yazın. Seçiminize göre:

Cihazı ücretsiz onarırız veya eksik ürünü ücretsiz göndeririz,
Ürünü yenisiyle değiştiririz,
Ürünü tutarsanız uygun bir indirim yaparız,
Ya da ürünü geri alıp paranızı iade ederiz.

Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir. Onarım ya da değişim en geç 30 iş günü içinde yapılır. Kusurlu ürünle ilgili haklarınız, teslimden itibaren 2 yıl geçerlidir. Cihaz ayrıca garanti belgesiyle gelir (en az 2 yıl).

Değişim

Farklı bir paket almak isterseniz, mevcut ürünü yukarıdaki adımlarla iade edip yeni sipariş vermeniz en hızlı yoldur.

İade edilemeyen ürünler

Ambalajı (mühür, folyo veya blister) açılmış temizleme tabletleri, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından iade edilemez. Sitedeki diğer tüm ürünler, cihaz dahil, 14 gün içinde iade edilebilir.