Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

1. Taraflar

Satıcı - Unvan: NUVE GLOBAL COMMERCE LTD - MERSİS No: Yurt dışında kayıtlı şirket; Companies House sicil no. 17382735 - Vergi Kimlik No: Birleşik Krallık şirket sicil no. 17382735 (Companies House) - Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık - Telefon: [TELEFON] - E-posta: destek@clemoa.com - KEP adresi: [KEP_ADRESI] - İnternet sitesi: clemoa.com - ETBİS kayıt no: [ETBIS_NO]

Alıcı Siparişi veren kişidir. Adı soyadı, teslimat adresi, telefonu ve e-postası sipariş sırasında girdiği bilgilerdir. Bu bilgiler sipariş onay e-postasında da yer alır.

Bu sözleşmede "Satıcı" yerine "biz", "Alıcı" yerine "siz" de denir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, clemoa.com üzerinden verdiğiniz siparişteki ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşmeye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

3.1. Sipariş edilen ürünlerin adı, adedi, birim fiyatı, kargo ücreti, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli ve tüm vergiler dahil toplam tutar, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında gösterilir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.2. Ödeme, ürün size teslim edilirken kargo görevlisine yapılır (kapıda ödeme). Kabul edilen yöntemler: kapıda nakit [ve kapıda kredi/banka kartı: KONTROL, kargo firmasının sunup sunmadığına bakın]. [VARSA: internet sitesinde kartla ön ödeme, ödeme kuruluşu: ...]

3.3. Fiyatlar Türk lirasıdır ve KDV dahildir. Siparişinizi onayladıktan sonra fiyat değişse bile siz onayladığınız fiyatı ödersiniz.

3.4. Açık onayınız olmadan, sipariş özetinde gösterilen tutar dışında hiçbir ek ücret istenmez. Ek ücret doğuran seçenekler (ör. hediye paketi) önceden işaretli gelmez.

4. Teslimat

4.1. Ürünler, siparişte belirttiğiniz adrese [KARGO_FIRMASI] ile gönderilir. Şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

4.2. Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren en geç [TESLIM_IS_GUNU] iş günü içinde kargoya verilir. Kargonun size ulaşması genellikle [KARGO_SURESI] iş günü daha sürer. Her durumda teslimat, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçmez.

4.3. Ürünü kargo firmasına vermemiz, size teslim ettiğimiz anlamına gelmez. Ürün size ya da sizin belirlediğiniz kişiye (kargo firması dışında) teslim edilene kadar kaybolma ve hasar riski bize aittir.

4.4. Ürünü 30 gün içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda, yapmış olduğunuz bir ödeme varsa (teslimat masrafı dahil), fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

4.5. Siparişi yerine getirmemiz imkânsız hale gelirse, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da e-posta veya SMS ile bildiririz. Yapmış olduğunuz bir ödeme varsa, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta olmaması "imkânsızlık" sayılmaz.

4.6. Paketi teslim alırken dışında hasar görürseniz, kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı ürünle ilgili haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Cayma hakkı

5.1. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan önce de cayabilirsiniz.

5.2. Cayma bildiriminizi süre dolmadan bize yazılı olarak ya da e-posta ile iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: destek@clemoa.com
• Posta: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık
• [VARSA: sitedeki cayma formu bağlantısı]

Bu sözleşmenin sonundaki "Cayma Formu"nu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça yazan bir mesaj gönderebilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaşınca size hemen teyit göndeririz. Cayma hakkını kullandığınızı ispat yükü sizdedir; bu yüzden e-postayı kullanmanızı öneririz.

5.3. Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade için anlaşmalı taşıyıcımız [IADE_KARGO_FIRMASI]'dır. Ürünü bu firma ile [IADE_ADRESI] adresine gönderirseniz iade kargo ücretini siz ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde [IADE_KARGO_FIRMASI] şubesi yoksa, ürünü ek ücret almadan sizden teslim aldırırız.

5.4. Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz, iade süresi ürün bize ulaştığı tarihte başlar.

5.5. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil sizden aldığımız tüm ödemeleri tek seferde ve size hiçbir masraf çıkarmadan iade ederiz. İade, ödeme yönteminize uygun şekilde yapılır:

• Kapıda nakit ödediyseniz: sizin adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile. IBAN'ınızı cayma bildiriminizle birlikte paylaşmanızı rica ederiz.
• Kapıda kartla ödediyseniz: aynı karta.
• [VARSA: Sitede kartla ödediyseniz: aynı karta.]

5.6. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde kullandıysanız, bu kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Cihazın kutusunu açmış veya cihazı denemiş olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

5.7. Kapıda ödemeli bir siparişi teslim almazsanız, siparişiniz iptal edilmiş sayılır ve sizden herhangi bir ücret (gönderim ya da geri dönüş kargo bedeli dahil) istenmez.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Sitemizdeki ürünler için uygulamada tek istisna şudur:

• Ambalajı açılmış temizleme tabletleri. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı (mühür, folyo veya blister) açılmış tabletlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından, bu tabletlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ambalajı açılmamış tablet paketlerinde ve cihazda (kutusu açılmış veya denenmiş olsa bile) cayma hakkınız vardır. Paket içinde gelen tabletlerin (ör. "Pod + 90 Tablet") açılmamış kutularını cihazla birlikte iade edebilirsiniz; açılmış tablet kutusunun bedeli iade tutarından düşülür.

7. Ayıplı ürün ve eksik parça

7.1. Ürün ayıplı çıkarsa (ör. kırık, çalışmayan ya da eksik parça), seçiminize göre şu haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade edip sözleşmeden dönmek,
• Ürünü tutup ayıp oranında indirim istemek,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,
• Mümkünse ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istemek.

7.2. Bu haklarla ilgili tüm masraflar (kargo dahil) bize aittir. Onarım ya da değişim talebiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. İade ya da indirim seçerseniz para iadesi hemen yapılır.

7.3. Ayıplı üründen sorumluluğumuz, ürün size teslim edildikten sonra 2 yıl sürer. Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir.

7.4. Cihaz garanti belgesiyle teslim edilir ve en az 2 yıl garantilidir. Arıza, eksik parça veya hasar için destek@clemoa.com ya da [TELEFON] üzerinden, sipariş numaranız ve mümkünse bir fotoğrafla bize ulaşın.

8. Alıcının beyanları

8.1. 18 yaşından büyük olduğunuzu ve siparişi ticari olmayan amaçla, tüketici olarak verdiğinizi kabul edersiniz.

8.2. Sipariş için verdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu kabul edersiniz. Yanlış adres veya telefon nedeniyle teslim edilemeyen siparişler için sizden ücret istenmez; sipariş iptal edilir.

8.3. Ürün sayfasındaki kullanım ve güvenlik uyarılarını sipariş öncesinde gördüğünüzü kabul edersiniz. clemoa Pod bir temizleme cihazıdır; sağlık veya tedavi amacı taşımaz. Temizleme tabletleri ağza alınmaz, yutulmaz ve çocukların ulaşamayacağı yerde saklanır.

9. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz, sitemizdeki "KVKK Aydınlatma Metni" ve "Gizlilik ve Çerez Politikası"na uygun olarak işlenir.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

10.1. Bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşın: destek@clemoa.com, [TELEFON] (hafta içi 09.00–18.00). Şikâyetinize en geç 3 iş günü içinde yanıt veririz.

10.2. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığının her yıl belirlediği parasal sınırın altındaki tutarlar için yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. 2026 yılında bu sınır 186.000 TL'dir.

10.3. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

11. Kayıtlar ve bildirimler

11.1. Bu sözleşme ve ön bilgilendirme formu, sipariş onayından sonra e-posta adresinize gönderilir. Siparişinize ait sözleşme metnine ayrıca sipariş durumu sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

11.2. Cayma, bilgilendirme ve teslimatla ilgili kayıtları 3 yıl saklarız.

11.3. Taraflar arasındaki yazışmalar, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresi ve yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılır.

12. Yürürlük

Bu sözleşme, ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "ödeme yükümlülüğü doğuran" sipariş onay butonuna bastığınız anda kurulur. Ön bilgilendirmeyi onaylamadan sipariş verilemez.

Ek: Cayma Formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin.)

• Kime: NUVE GLOBAL COMMERCE LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık, E-posta: destek@clemoa.com
• Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• Cayma hakkına konu ürün(ler):
• Ürün(ler)in bedeli:
• Adı soyadı:
• Adresi:
• İade için banka hesabı (IBAN, kendi adınıza; yalnızca kapıda nakit ödediyseniz):
• İmza (yalnızca kâğıtla gönderiyorsanız):
• Tarih: